Développer une communication assertive efficace au sein d’une équipe pour faciliter la collaboration

Salariés, encadrants de proximité, managers, fonctions support, équipes en interaction client/fournisseurs.

Aisance en français (oral/écrit). Être en situation de travail en équipe ou d'encadrement (même débutant). Aucun pré-requis technique.

Séquence 1 — Cadrage & diagnostic de la communication (45 min) Tour de table des situations rencontrées (clients, collègues, hiérarchie). Auto-positionnement rapide : points forts, irritants, objectifs de la journée. Règles de coopération et contrat pédagogique. Séquence 2 — Fondamentaux de l'assertivité (60 min) Différencier passivité, agressivité, manipulation et assertivité. Droits assertifs (oser dire non, formuler une demande, poser un cadre). Outils de base : message « JE », structure intention → fait → impact → besoin. Mini-exos guidés (binômes) pour formuler une demande claire. Séquence 3 — Profils de communication & adaptation (60 min) Repérer les indices verbaux/non-verbaux (rythme, structure, attentes). Adapter son message : canal, niveau de détail, mots-clés, preuves. Grille d'adaptation fournie (check-list « à qui je parle ? comment je m'ajuste ? »). Jeux courts : reformuler un même message pour 2 profils différents. Séquence 4 — Écoute active & reformulation (60 min) Techniques : question ouverte/fermée, silence utile, échos et reformulation-synthèse. Déminer les malentendus : clarifier les attentes et les limites. Atelier « 3 minutes d'écoute » : observation par pairs via grille critériée. Séquence 5 — Feedback constructif & recadrage (1 h 15) Méthodes de feedback : F.O.S.A. / S.B.I. / DESC (comparatif et choix). Dire un désaccord sans casser la relation ; recadrer un comportement. Cas pratiques issus du terrain (au choix) : Retard récurrent/consignes non respectées, Manque d'informations dans un passage de relais, Tension avec un client (ton, gestes, mauvaises interprétations). Débrief outillé : observer, décrire, proposer, sécuriser la suite. Séquence 6 — Gérer les situations difficiles & conflits (1 h 30) Identifier le déclencheur (faits, émotions, besoins, règles). Stratégies de désescalade : ancrage, reformulation miroir, options win-win. Script « conversation délicate » (avant/pendant/après + traces écrites utiles). Mise en situation longue (triade : émetteur, interlocuteur, observateur) avec rotation des rôles et feedback immédiat. Séquence 7 — Plan d'actions individuel & projection (30 min) Sélection de 2 à 3 situations réelles à traiter dans les 15 jours. Rédaction d'engagements SMART + check-list « avant/pendant/après ». Partage en binômes et closing.

Modalités pédagogiques - Mises en situation et jeux de rôle sur des cas réels apportés par les participants. - Analyses de situations vécues en établissement, debriefing collectif. - Apports méthodologiques courts suivis d'une application immédiate.

Apports théoriques courts (“top-downs”) et démonstrations. Ateliers expérientiels : jeux de rôles, études de cas issus du terrain, co-débriefing. Co-construction d'outils : trames de feedback, scripts d'entretien, check-lists. Travail individuel et en sous-groupes, retours pairs. Modalités d'animation : présentiel (sur site client ou salle louée) ; distanciel synchrone possible (visioconférence) sur demande.

Avant la formation : questionnaire de positionnement (attentes, contexte). Pendant : évaluation formative continue (quiz rapides, QCM, observation des mises en situation via grille critériée : écoute, assertivité, clarté, gestion du conflit). Fin de formation : étude de cas notée + plan d'actions individuel ; bilan à chaud (satisfaction). Après (option) : suivi à froid J+60 (questionnaire d'impact). Traçabilité : feuilles d'émargement (ou émargement électronique), attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la durée et les résultats.

Inscription possible jusqu'a 14 jours avant le début de la formation

Les dates de session sont planifiées avec votre établissement, en intra comme en inter : contactez-nous pour un calendrier adapté à votre activité.

Lab Learning adapte ses modalités, rythmes et supports pour les personnes en situation de handicap (PSH) : aménagements de temps, supports lisibles, salle accessible PMR, animation en distanciel si nécessaire. Référent accessibilité : Lab Learning – 04 51 330 330 – sales@lab-learning.fr . Merci de signaler tout besoin spécifique dès l'admission pour organiser les adaptations.