Prise en main et utilisation opérationnelle du CRM et du LMS

Cette formation est spécifiquement conçue pour les salariés de Lab Learning qui sont amenés à utiliser le CRM et/ou le LMS. Le public visé comprend : Équipe administrative : Les membres de l'équipe administrative qui gèrent les opérations quotidiennes. Équipe commerciale : Les commerciaux qui interagissent avec les prospects et clients. Équipe pédagogique : Les formateurs internes qui doivent utiliser ces outils pour gérer leurs sessions de formation. Coordination : Les coordinateurs qui supervisent le bon déroulement des activités de formation. Formateurs internes : Les formateurs qui ont besoin d'utiliser ces outils pour suivre leurs apprenants.

Pour suivre cette formation, les participants doivent avoir certaines compétences préalables qui garantiront une compréhension optimale des contenus abordés. Les pré-requis incluent : Utilisation d'un ordinateur : Savoir utiliser un ordinateur et naviguer sur Internet est fondamental. Accès aux logiciels : Disposer des accès nécessaires aux logiciels CRM et LMS est indispensable. Connaissance des bases de l'activité formation : Avoir des notions de base sur le fonctionnement de l'activité de formation est un atout pour mieux appréhender les outils.

Jour 1 — Prise en main et utilisation du CRM Durée : 7 heures Module 1 — Comprendre le rôle du CRM dans l'activité de Lab Learning Durée : 1h Objectif du module : comprendre l'utilité du CRM dans le suivi commercial, administratif et relationnel de Lab Learning. Notions et points abordés : • rôle d'un CRM dans un organisme de formation ; • suivi des prospects, clients, entreprises et apprenants ; • historique des échanges ; • relances commerciales ; • traçabilité des actions ; • qualité et fiabilité des données saisies. Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés de cas concrets du secteur. • Analyse en groupe des documents réels de l'établissement (registres, étiquettes, affichages, DUERP). • Atelier collectif : mise à jour des documents avec les stagiaires.

Module 2 — Découverte de l'interface CRM et navigation Durée : 1h Objectif du module : savoir se repérer dans l'interface du CRM et utiliser les principales fonctionnalités de navigation. Notions et points abordés : • connexion au logiciel ; • tableau de bord ; • menus principaux ; • recherche simple et avancée ; • filtres et vues personnalisées ; • champs obligatoires ; • navigation entre les fiches et dossiers. Modalités pédagogiques • Travail sur les chiffres réels de l'établissement (anonymisés si besoin). • Construction pas à pas d'outils de pilotage simples (fiches techniques, ratios). • Exercices d'application corrigés individuellement.

Module 3 — Créer et gérer les fiches contacts, entreprises et prospects Durée : 1h30 Objectif du module : être capable de créer, compléter et mettre à jour les fiches utilisées dans le CRM. Notions et points abordés : • création d'une fiche contact ; • création d'une fiche entreprise ; • rattachement contact / entreprise ; • qualification d'un prospect ; • mise à jour après un appel ou un rendez-vous ; • ajout de commentaires ; • gestion des doublons ; • règles internes de saisie et de classement. Modalités pédagogiques • Travail sur les chiffres réels de l'établissement (anonymisés si besoin). • Construction pas à pas d'outils de pilotage simples (fiches techniques, ratios). • Exercices d'application corrigés individuellement.

Module 4 — Suivre le cycle commercial et administratif dans le CRM Durée : 1h30 Objectif du module : savoir suivre un dossier client depuis le premier contact jusqu'au suivi post-formation. Notions et points abordés : • étapes du cycle commercial ; • analyse du besoin ; • création d'une opportunité ; • suivi d'un devis ou d'une proposition ; • planification des relances ; • gestion des tâches ; • changement de statut d'un dossier ; • transmission d'informations entre collaborateurs. Modalités pédagogiques • Jeux de rôle accueil/vente en conditions réelles de comptoir. • Observation puis analyse de situations de service de l'établissement. • Entraînement individuel avec retour immédiat du formateur.

Module 5 — Bonnes pratiques CRM et harmonisation interne Durée : 1h Objectif du module : adopter des pratiques communes pour fiabiliser l'utilisation du CRM au sein de l'équipe Lab Learning. Notions et points abordés : • règles communes de saisie ; • informations à renseigner systématiquement ; • bonnes pratiques de commentaires ; • erreurs fréquentes à éviter ; • protection et confidentialité des données ; • routine quotidienne d'utilisation ; • fiabilisation du suivi client. Modalités pédagogiques • Mises en situation et jeux de rôle sur des cas réels apportés par les stagiaires. • Échanges de pratiques animés par le formateur, apports structurés en appui. • Construction d'outils directement réutilisables (trames d'entretien, brief d'équipe).

Module 6 — Cas pratique CRM et validation intermédiaire Durée : 1h Objectif du module : valider la capacité des participants à utiliser le CRM de manière autonome à partir d'un scénario complet. Notions et points abordés : • création ou recherche d'un contact ; • rattachement à une entreprise ; • qualification du besoin ; • création d'une opportunité ; • ajout d'une note de suivi ; • programmation d'une relance ; • mise à jour du statut ; • correction individualisée. Jour 2 — Prise en main et utilisation du LMS Durée : 7 heures Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés d'exemples du secteur. • Mise en pratique accompagnée sur le poste de travail réel. • Questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe.

Module 7 — Comprendre le rôle du LMS dans l'activité de formation Durée : 1h Objectif du module : comprendre l'utilité du LMS dans l'organisation, le suivi et la traçabilité des parcours de formation. Notions et points abordés : • rôle d'un LMS ; • différence entre LMS, CRM et espace documentaire ; • parcours apprenant ; • mise à disposition des supports ; • suivi de progression ; • traçabilité pédagogique ; • place du LMS dans la démarche qualité. Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés de cas concrets du secteur. • Analyse en groupe des documents réels de l'établissement (registres, étiquettes, affichages, DUERP). • Atelier collectif : mise à jour des documents avec les stagiaires.

Module 8 — Découverte de l'interface LMS et des espaces utilisateurs Durée : 1h Objectif du module : savoir naviguer dans le LMS et identifier les différents espaces selon les profils utilisateurs. Notions et points abordés : • connexion à la plateforme ; • tableau de bord LMS ; • espace administrateur ; • espace formateur ; • espace apprenant ; • recherche d'une formation ; • recherche d'un apprenant ; • gestion des droits d'accès. Modalités pédagogiques • Travail sur les chiffres réels de l'établissement (anonymisés si besoin). • Construction pas à pas d'outils de pilotage simples (fiches techniques, ratios). • Exercices d'application corrigés individuellement.

Module 9 — Créer ou gérer un parcours de formation dans le LMS Durée : 1h30 Objectif du module : être capable de structurer un parcours de formation et d'y intégrer des ressources pédagogiques. Notions et points abordés : • création d'une formation ; • organisation en modules ou séquences ; • ajout de documents ; • ajout de vidéos ou liens ; • intégration d'exercices ; • ajout de quiz ou questionnaires ; • ordre des contenus ; • vérification côté apprenant. Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés d'exemples du secteur. • Mise en pratique accompagnée sur le poste de travail réel. • Questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe.

Module 10 — Inscrire les apprenants et suivre leur progression Durée : 1h30 Objectif du module : savoir inscrire les apprenants dans un parcours et suivre leur progression pédagogique. Notions et points abordés : • création d'un apprenant ; • import ou ajout manuel ; • inscription à une session ; • affectation à un parcours ; • vérification des accès ; • suivi des connexions ; • suivi de progression ; • résultats aux évaluations ; • relance des apprenants. Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés d'exemples du secteur. • Mise en pratique accompagnée sur le poste de travail réel. • Questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe.

Module 11 — Évaluations, attestations et suivi qualité via le LMS Durée : 1h Objectif du module : utiliser le LMS pour suivre les acquis, consulter les évaluations et exploiter les éléments utiles au suivi qualité. Notions et points abordés : • création ou consultation d'un quiz ; • paramétrage d'une évaluation ; • consultation des résultats ; • questionnaires de satisfaction ; • éléments de preuve de réalisation ; • attestations selon les fonctionnalités disponibles ; • archivage numérique ; • suivi qualité. Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés d'exemples du secteur. • Mise en pratique accompagnée sur le poste de travail réel. • Questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe.

Module 12 — Articulation CRM / LMS et cas pratique final Durée : 1h Objectif du module : savoir utiliser le CRM et le LMS de façon coordonnée dans le suivi d'un client, d'un dossier et d'un apprenant. Notions et points abordés : • complémentarité CRM / LMS ; • passage du prospect à l'apprenant ; • suivi commercial dans le CRM ; • suivi pédagogique dans le LMS ; • inscription dans un parcours ; • consultation de l'avancement ; • actions de relance ; • cas pratique final complet. Modalités pédagogiques • Jeux de rôle accueil/vente en conditions réelles de comptoir. • Observation puis analyse de situations de service de l'établissement. • Entraînement individuel avec retour immédiat du formateur.

Les modalités pédagogiques de cette formation sont variées et adaptées aux besoins des participants. Elles comprennent : Apports courts : Des apports théoriques succincts pour introduire les concepts clés. Démonstrations en direct : Des démonstrations pratiques pour illustrer l'utilisation des outils CRM et LMS. Exercices guidés : Des exercices accompagnés pour permettre aux participants de pratiquer en toute sécurité. Mises en situation : Des mises en situation pour simuler des scénarios réels d'utilisation des outils. Cas pratiques : Des cas pratiques qui permettent aux participants de mettre en œuvre les compétences acquises. Correction collective : Une correction collective où les erreurs peuvent être discutées et analysées. Accompagnement individualisé : Un soutien individualisé pendant les manipulations pour répondre aux questions et assurer une compréhension complète.

Les modalités d'évaluation et de validation des compétences acquises tout au long de cette formation sont structurées comme suit : Avant la formation : Recueil des attentes, vérification des pré-requis et identification du niveau initial des participants. Pendant la formation : Questions orales, observation des manipulations, exercices pratiques, correction des erreurs et validation progressive des étapes clés. En fin de formation : Cas pratique final CRM + LMS avec une grille d'évaluation des compétences, débriefing et identification des points à renforcer. Validation : Remise d'une attestation de fin de formation mentionnant l'intitulé, la durée, les objectifs, les dates et les modalités d'évaluation.

Inscription possible jusqu'a 14 jours avant le début de la formation

Les dates de session sont planifiées avec votre établissement, en intra comme en inter : contactez-nous pour un calendrier adapté à votre activité.

Lab Learning prend très au sérieux l'accessibilité de ses formations pour les personnes en situation de handicap. Les modalités d'adaptation peuvent inclure : Adaptation des modalités pédagogiques : Les méthodes pédagogiques, techniques ou organisationnelles peuvent être adaptées selon les besoins identifiés. Supports adaptés : Les supports de cours et d'évaluation peuvent être modifiés pour s'assurer qu'ils sont accessibles. Accessibilité des locaux : Les locaux peuvent être adaptés pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Modalités à distance : Des options de formation à distance peuvent également être disponibles pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer. Préavis d'adaptation : Les besoins d'adaptation doivent être signalés en amont pour permettre une étude des solutions possibles. Contact : Pour toute question ou demande d'adaptation, il est possible de contacter Lab Learning par email à sales@lab-learning.fr ou par téléphone au 04 51 330 330.