Découvrir l’intelligence artificielle et l’intégrer dans son quotidien professionnel

Salariés de tout service : commercial, administration des ventes, relation client, back-office, achats, logistique, exploitation, marketing/communication, support, etc. Managers de proximité souhaitant mieux comprendre comment leurs équipes peuvent utiliser l'IA.

Savoir utiliser un ordinateur et/ou une tablette (navigation web, email, bureautique de base). Savoir lire et écrire en français. Être en poste ou en situation d'activité professionnelle (pour travailler sur des cas concrets).

Module 1 – Comprendre l'IA et ses enjeux dans l'entreprise (2h) Objectifs : Démystifier l'IA. Poser le cadre d'utilisation dans un contexte professionnel. Contenus : Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ? IA “classique” vs IA générative Exemples concrets du quotidien : recommandations, GPS, tri automatique, etc. IA générative et modèles de langage Génération de textes, tableaux, idées, plans d'action, scripts. Exemples adaptés au monde du travail (emails, comptes-rendus, fiches). Opportunités dans l'entreprise Gain de temps sur les tâches répétitives. Aide à la rédaction, à l'analyse, à la structuration d'informations. Support à la prise de décision (sans remplacer l'humain). Limites et risques Erreurs et “hallucinations”. Nécessité de vérifier et valider les productions. Importance du recul critique. Méthodes pédagogiques : Exposé interactif. Quiz rapide (sondage, QCM oraux). Brainstorming : “Sur quelles tâches perdons-nous le plus de temps ?” Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés d'exemples du secteur. • Mise en pratique accompagnée sur le poste de travail réel. • Questions-réponses ancrées dans le quotidien de l'équipe.

Module 2 – Cas d'usage concrets par métier (2h) Objectifs : Identifier des usages réalistes et utiles pour les différents postes. Se projeter dans des exemples concrets. Contenus : Cas d'usage pour les fonctions commerciales / relation client Aide à la rédaction d'emails (prospection, relances, réponses clients). Préparation de rendez-vous : argumentaire, questions à poser, objections fréquentes. Reformulation de comptes-rendus de visite. Cas d'usage pour l'administratif / ADV / back-office Rédaction de modèles de mails types. Aide à la rédaction ou mise en forme de documents, procédures internes. Synthèse de compte-rendus, notes de service, réunions. Cas d'usage pour les achats / logistique / exploitation Rédaction de demandes de prix, relances fournisseurs. Structuration de tableaux d'analyse simple (prix, délais, conditions). Création de check-lists (réception, contrôle, suivi d'activité). Cas d'usage pour le marketing / communication / support Aide à la rédaction de contenus (newsletters, posts réseaux sociaux, fiches descriptives). Reformulation et adaptation de textes à différents publics. Création de plans de communication simples. Méthodes pédagogiques : Études de cas inspirées de situations professionnelles classiques. Travail en sous-groupes par fonction ou par service quand c'est possible. Restitution collective : construction d'une “bibliothèque de cas d'usage IA” pour l'entreprise. Modalités pédagogiques • Démonstration par le formateur au poste de travail, sur l'équipement réel de l'établissement. • Mise en pratique individuelle immédiate (relevés, autocontrôles, plan de nettoyage), reprise des gestes non acquis. • Études de cas tirées du fonctionnement de l'établissement.

Module 3 – Prise en main d'outils IA pour le quotidien professionnel (3h) Objectifs : Manipuler concrètement un ou plusieurs outils d'IA. Apprendre à formuler des demandes efficaces (“prompts”). Contenus : Découverte d'un assistant IA (chatbot / copilote) Interface, historique, principes de base. Exemples de demandes générales (rédiger, corriger, synthétiser, planifier). Les bonnes pratiques de “prompting” Donner le contexte (métier, secteur, type de destinataire). Préciser le format attendu (email, tableau, liste, script, plan d'action). Demander une réécriture, simplification ou enrichissement d'un texte existant. Atelier pratique 1 – Communication professionnelle Rédiger ou améliorer : Un email de relance Un mail d'information ou de clarification Une réponse à une demande client / partenaire Comparaison “avant / après IA”, ajustements, personnalisation. Atelier pratique 2 – Documents de travail et procédures Générer un modèle de : Fiche de suivi Compte-rendu de réunion Procédure simple (mode opératoire, consigne interne) Créer des check-lists adaptées à l'activité des participants. Atelier pratique 3 – Organisation et priorisation Utiliser l'IA pour : Structurer une to-do list Classer des tâches par priorité Organiser une journée ou une semaine type selon un poste. Méthodes pédagogiques : Démonstrations en direct par le formateur. Exercices guidés pas à pas. Utilisation des documents / situations réelles des participants (anonymisés si besoin). Feedback individualisé. Moyens pédagogiques spécifiques : Accès à un ou plusieurs outils IA (version web, comptes tests ou comptes entreprise). Un poste par participant ou binôme avec accès Internet. Modalités pédagogiques • Mises en situation et jeux de rôle sur des cas réels apportés par les stagiaires. • Échanges de pratiques animés par le formateur, apports structurés en appui. • Construction d'outils directement réutilisables (trames d'entretien, brief d'équipe).

Module 4 – Sécurité, RGPD & plan d'action individuel (1h) Objectifs : Encadrer les usages de l'IA. Faire émerger un plan d'actions concret pour chaque participant. Contenus : Règles de sécurité et de confidentialité Types de données à ne pas saisir dans un outil IA : Données personnelles Données financières et stratégiques Informations sensibles (RH, contrats, etc.) Rappel des principes RGPD. Bonnes pratiques d'utilisation en entreprise L'IA comme assistant, pas comme décideur. Systématiser la relecture et la validation humaine. Conservation des versions définitives validées. Plan d'action individuel Identifier 2 à 3 tâches sur lesquelles utiliser l'IA dès la semaine suivante. Lister les outils, ressources et points de vigilance. Partage de quelques exemples au groupe. Méthodes pédagogiques : Questions-réponses. Travail individuel guidé (fiche plan d'action). Synthèse collective. Modalités pédagogiques • Démonstration par le formateur au poste de travail, sur l'équipement réel de l'établissement. • Mise en pratique individuelle immédiate (relevés, autocontrôles, plan de nettoyage), reprise des gestes non acquis. • Études de cas tirées du fonctionnement de l'établissement.

Alternance d'apports théoriques courts et d'exemples concrets. Approche très orientée terrain et réalité professionnelle des participants. Mises en situation, ateliers pratiques, exercices sur cas réels. Travail en sous-groupes, échanges de pratiques, co-construction. Démonstrations en direct, puis training guidé.

Évaluation continue : questions-réponses orales, observation des participants et corrections en direct lors des exercices pratiques et mises en situation avec les outils d'IA. Exercices applicatifs : réalisation de cas concrets (rédaction d'emails, création de modèles, check-lists, etc.) permettant de vérifier la bonne appropriation des méthodes. Évaluation finale : quiz de fin de formation (QCM / vrai-faux) portant sur les notions clés (principes de l'IA, cas d'usage, bonnes pratiques de sécurité). Validation des acquis : analyse du plan d'action individuel pour mesurer la capacité du participant à transférer les apports de la formation dans son quotidien professionnel.

Inscription possible jusqu'a 14 jours avant le début de la formation

Les dates de session sont planifiées avec votre établissement, en intra comme en inter : contactez-nous pour un calendrier adapté à votre activité.

Lab Learning adapte ses formations aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, dans la mesure du possible. Adaptation du rythme, des supports, des modalités (présentiel ou distanciel) selon la situation. Étude au cas par cas des aménagements nécessaires (handicap moteur, sensoriel, troubles cognitifs, etc.). Contact handicap / accessibilité : Téléphone : 04 51 330 330 Email : sales@lab-learning.fr