Programme de formation smart concept 34550 - tronc commun

Salariés souhaitant renforcer leurs compétences professionnelles transversales afin d'améliorer leur efficacité dans leur environnement de travail. Permettre aux participants d'acquérir un socle de compétences professionnelles essentielles pour évoluer dans un environnement d'entreprise : sécurité au travail, maîtrise des outils bureautiques, communication professionnelle, relation client et compréhension des obligations réglementaires. Ce tronc commun vise à renforcer l'autonomie, l'efficacité opérationnelle et la qualité des interactions professionnelles dans le cadre de leurs missions.

Maîtrise des savoirs fondamentaux (lecture, écriture, calcul). Utilisation basique d'un ordinateur.

Module 1 — Sauveteur Secouriste du Travail (SST) Durée : 14 heures Objectifs pédagogiques • Identifier les situations dangereuses. • Contribuer à la prévention des risques professionnels. • Réaliser les gestes de premiers secours en cas d'accident. Contenu • Cadre réglementaire du SST • Rôle du sauveteur secouriste du travail • Identification des dangers en entreprise • Protection de la victime • Alerte des secours • Gestes de premiers secours • Utilisation du défibrillateur • Mises en situation pratiques Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés de cas concrets du secteur. • Analyse en groupe des documents réels de l'établissement (registres, étiquettes, affichages, DUERP). • Atelier collectif : mise à jour des documents avec les stagiaires.

Module 2 — Sensibilisation aux risques liés à l'amiante Durée : 7 heures Objectifs pédagogiques • Comprendre les risques sanitaires liés à l'amiante. • Identifier les matériaux susceptibles d'en contenir. • Adopter les comportements adaptés en cas de suspicion. Contenu • Présentation de l'amiante et de ses usages • Risques pour la santé • Matériaux et produits contenant de l'amiante • Cadre réglementaire • Conduite à tenir en cas de suspicion d'exposition • Mesures de prévention Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés de cas concrets du secteur. • Analyse en groupe des documents réels de l'établissement (registres, étiquettes, affichages, DUERP). • Atelier collectif : mise à jour des documents avec les stagiaires.

Module 3 — Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Durée : 28 heures Objectifs pédagogiques • Produire des documents professionnels structurés. • Exploiter Excel pour la gestion et l'analyse de données. • Concevoir des présentations professionnelles. Contenu Word • Création de documents professionnels • Table des matières et styles • Modèles de documents Excel • Tableaux et formules • Tableaux croisés dynamiques • Tableaux de bord • Analyse de données CANVA • Structuration d'une présentation • Mise en forme graphique • Présentation de données Exercices pratiques • Création de tableaux de suivi • Réalisation d'un rapport • Conception d'une présentation professionnelle Modalités pédagogiques • Travail sur les chiffres réels de l'établissement (anonymisés si besoin). • Construction pas à pas d'outils de pilotage simples (fiches techniques, ratios). • Exercices d'application corrigés individuellement.

Module 4 — Communication professionnelle Durée : 21 heures Objectifs pédagogiques • Développer une communication efficace dans un contexte professionnel. • Améliorer les relations de travail. • Gérer les situations de tension ou de conflit. Contenu • Principes fondamentaux de la communication • Communication verbale et non verbale • Techniques d'écoute active • Communication assertive • Gestion des conflits • Organisation et conduite de réunions • Rédaction professionnelle Modalités pédagogiques • Mises en situation et jeux de rôle sur des cas réels apportés par les stagiaires. • Échanges de pratiques animés par le formateur, apports structurés en appui. • Construction d'outils directement réutilisables (trames d'entretien, brief d'équipe).

Module 5 — Vente et relation client Durée : 21 heures Objectifs pédagogiques • Comprendre les fondamentaux de la relation commerciale. • Identifier les besoins d'un client. • Développer une relation client durable. Contenu • Les fondamentaux de la relation client • Découverte des besoins • Techniques de questionnement • Argumentation commerciale • Gestion des objections • Fidélisation client • Gestion des réclamations • Qualité de service Modalités pédagogiques • Jeux de rôle accueil/vente en conditions réelles de comptoir. • Observation puis analyse de situations de service de l'établissement. • Entraînement individuel avec retour immédiat du formateur.

Module 6 — Réglementation et conformité Durée : 14 heures Objectifs pédagogiques • Comprendre les obligations réglementaires en entreprise. • Appliquer les règles de conformité administrative. • Assurer une gestion documentaire sécurisée. Contenu • Responsabilités juridiques en entreprise • Principes de conformité • Gestion documentaire • Traçabilité des documents • Gestion des non-conformités • Protection des données • Confidentialité Modalités pédagogiques • Apports théoriques courts illustrés de cas concrets du secteur. • Analyse en groupe des documents réels de l'établissement (registres, étiquettes, affichages, DUERP). • Atelier collectif : mise à jour des documents avec les stagiaires.

La formation repose sur une approche pédagogique active : apports théoriques études de cas exercices pratiques mises en situation professionnelles travaux individuels et collectifs simulations et jeux de rôle Cette approche favorise l'appropriation des compétences et leur application immédiate en situation professionnelle.

Les compétences sont évaluées tout au long de la formation. Évaluations formatives exercices pratiques études de cas mises en situation professionnelles Évaluation finale mise en situation professionnelle vérification des compétences acquises Validation Une attestation de fin de formation est remise au participant mentionnant : l'intitulé de la formation la durée les compétences développées les résultats des évaluations

Inscription possible jusqu'a 14 jours avant le début de la formation

Les dates de session sont planifiées avec votre établissement, en intra comme en inter : contactez-nous pour un calendrier adapté à votre activité.

Lab Learning étudie toute situation de handicap afin de proposer des solutions d'adaptation de la formation : aménagement du rythme adaptation des supports pédagogiques organisation spécifique si nécessaire Dans la limite des contraintes pédagogiques et de sécurité. Contact : sales@lab-learning.fr